سياسة الخصوصية
نحترم خصوصيتك. توضّح هذه السياسة بلغة بسيطة البيانات التي نجمعها، وسبب جمعها، ومن يطّلع عليها، وكيف نحميها، وما هي حقوقك. وتنطبق على التجّار، والعملاء المستلمين للشحنات، وزوّار موقعنا، ومستخدمي تطبيقَي «تاجر برايم» و«مندوب برايم».
1. من نحن
برايم للتوصيل السريع (شركة الأصالة للتوصيل السريع المحدودة) شركة عراقية مقرّها بغداد، مسجّلة في غرفة تجارة العراق ومرخّصة من الشركة العامة للبريد والتوفير. نقدّم خدمات استلام الشحنات ونقلها وتوصيلها، وتحصيل المبالغ نيابةً عن التجّار، وإدارة المرتجعات في جميع محافظات العراق.
نتعامل مع بيانات عملاء التاجر بصفة معالج للبيانات لغرض تنفيذ الخدمة فقط؛ فهذه البيانات لا تصبح ملكاً لنا، ولا نستخدمها لأي غرض خارج نطاق الخدمة.
2. البيانات التي نجمعها
التاجر
- الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني
- اسم النشاط التجاري وعنوان الاستلام أو المخزن
- بيانات التسوية المالية اللازمة لتحويل المبالغ
- بيانات تسجيل الدخول إلى التطبيق
العميل المستلم
- الاسم ورقم الهاتف
- المحافظة والعنوان وأي وصف يساعد في الوصول
- مبلغ الطلب المطلوب تحصيله
- إثبات التسليم (مثل وقت التسليم وملاحظات المندوب)
الشحنات والعمليات
- رقم الشحنة ووصف محتواها ووزنها
- حالات الشحنة: الاستلام، النقل، التوصيل، التعذّر، الإرجاع
- سجلات التحصيل والرسوم والتسويات
- الموقع الجغرافي للمندوب أثناء العمل لتتبّع الشحنات
الموقع الإلكتروني والتطبيقات
- ما تكتبه في نموذج «اتصل بنا» (الاسم، الهاتف، المحافظة، الرسالة)
- رقم الشحنة الذي تُدخله في خانة التتبّع
- بيانات تقنية أساسية للتطبيق مثل نوع الجهاز وسجلات الأخطاء
لا نطلب ولا نجمع أي بيانات لا نحتاجها لتقديم الخدمة.
3. لماذا نستخدم البيانات
- تنفيذ التوصيل: إدارة طلبات الشحن، وتنسيق الاستلام والتوصيل، والتواصل مع المستلم لإتمام التسليم.
- إدارة العمليات: تتبّع الشحنات، وتوزيع المهام على المندوبين، وتحسين المسارات.
- الحسابات والتحصيل: تحصيل المبالغ، والتسوية اليومية مع التاجر، وإصدار الفواتير والتقارير.
- خدمة العملاء: الرد على الاستفسارات، ومعالجة الشكاوى والمطالبات والنزاعات.
- تحسين الخدمة: تحليل الأداء وتطوير التطبيق، بصيغة مجمّعة لا تكشف هوية أي شخص.
- الالتزامات القانونية: الالتزام بالقوانين العراقية والتعاون مع الجهات المختصة عند وجود طلب رسمي.
4. مع من نشارك البيانات
نشارك البيانات بالحدّ الأدنى اللازم فقط، وفي الحالات التالية:
- المندوبون: يطّلعون على اسم المستلم وهاتفه وعنوانه ومبلغ التحصيل لإتمام التوصيل.
- التاجر صاحب الشحنة: يطّلع على حالة شحناته وإثبات التسليم والمبالغ المحصّلة.
- مزوّدو الخدمات التقنية: مثل الاستضافة والبنية التحتية وخدمات الرسائل، مع التزامهم بمستوى مناسب من حماية البيانات.
- الجهات الرسمية: فقط عند وجود طلب رسمي أو التزام قانوني.
- حماية الحقوق: عند وجود نزاع، أو لمنع الاحتيال والاستخدام غير المشروع.
5. حماية البيانات
- يقتصر الوصول إلى البيانات على الموظفين المخوّلين وبحسب الحاجة.
- أنظمة صلاحيات وتحقّق متعددة المستويات، ومراقبة للأنشطة داخل النظام.
- حماية البنية التقنية ومراجعة إجراءات الأمان بشكل دوري.
- عند وقوع أي حادث أمني: نحتويه، ونقلّل أثره، ونحقّق فيه، ونبلّغ المتأثرين متى كان ذلك ضرورياً وممكناً.
لا يوجد نظام محمي بنسبة 100%، لذلك نرجو المحافظة على سرية كلمة مرور حسابك وعدم مشاركتها مع أي شخص.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، وإتمام التسويات المالية، والتدقيق، ومعالجة النزاعات، والوفاء بالالتزامات القانونية. وبعد انتهاء الحاجة إليها نحذفها أو نحوّلها إلى بيانات مجهولة الهوية. إغلاق الحساب لا يعني حذف البيانات فوراً، لأن بعضها لازم لإغلاق التسويات والسجلات القانونية.
7. حقوقك
إذا كنت تاجراً
- الاطّلاع على بيانات حسابك وشحناتك وتقاريرك المالية
- تصحيح بياناتك غير الدقيقة أو تحديثها
- تصدير بياناتك ضمن الأدوات المتاحة في التطبيق
- طلب حذف بياناتك متى لم تكن مرتبطة بالتزام قانوني أو مالي أو نزاع قائم
إذا كنت مستلماً لشحنة
- معرفة سبب وصول بياناتك إلينا (التاجر الذي اشتريت منه أرسلها لغرض التوصيل)
- طلب تصحيح عنوانك أو رقم هاتفك
- طلب عدم استخدام بياناتك لأي غرض غير التوصيل
- تقديم شكوى إلينا في أي وقت
لتقديم أي طلب، تواصل معنا عبر الوسائل المذكورة في القسم 11، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
8. مسؤوليات التاجر
- التاجر مسؤول عن صحة البيانات التي يُدخلها، وعن امتلاكه الحق في مشاركة بيانات عملائه معنا لغرض التوصيل.
- يلتزم التاجر باستخدام بيانات العملاء التي يحصل عليها عبر التطبيق لتنفيذ الخدمة فقط، ويُمنع استخدامها للتسويق دون موافقة صريحة من أصحابها.
- يلتزم التاجر بحماية بيانات الدخول إلى حسابه، ويتحمّل مسؤولية أي استخدام ناتج عن إهمال أو تسريب من جهته.
9. الموقع الإلكتروني والتطبيقات
- لا يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) للإعلانات أو التتبّع التسويقي.
- يحمّل الموقع الخطوط من خدمة Google Fonts، وقد تستلم هذه الخدمة عنوان IP الخاص بجهازك لأسباب تقنية.
- تخضع تطبيقاتنا على Google Play أيضاً لإفصاحات أمان البيانات المنشورة في صفحة كل تطبيق.
- خدماتنا موجّهة للبالغين وأصحاب الأنشطة التجارية، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.
10. التعديلات والقانون المطبّق
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ونبلّغ التجّار بالتغييرات المهمة عبر التطبيق. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد النشر موافقةً على السياسة المحدّثة.
تخضع هذه السياسة للقوانين النافذة في جمهورية العراق، وتُعد جزءاً مكمّلاً لاتفاقية التاجر وملحق الخصوصية وحماية البيانات.